Politica de garantía
🔒 Política de Garantía – 60 Días de Protección
En Crystaaldex, tu satisfacción es nuestra prioridad. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días naturales contra defectos de fabricación, conforme al Artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
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✅ ¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía aplica exclusivamente a productos nuevos adquiridos en nuestra tienda y cubre:
Defectos de fabricación
Mal funcionamiento no causado por el uso del cliente
Productos que llegaron dañados por causas imputables al proveedor
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🚫 ¿Qué NO cubre esta garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños ocasionados por golpes, caídas o uso indebido
Daños por exposición a líquidos, fuego o calor extremo
Desgaste normal por el uso del producto
Manipulación, modificación o reparación no autorizada
Falta del comprobante de compra (número de pedido)
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📩 ¿Cómo hacer válida la garantía?
Para solicitar el uso de la garantía:
1. Escribe a: crystaltrainer0@gmail.com
2. Incluye:
Tu número de pedido
Fotos o video del defecto
Breve descripción del problema
3. Te responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones
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🔁 ¿Qué soluciones ofrecemos?
Si la garantía aplica, podrás recibir:
Reemplazo del producto sin costo
Cupón de crédito para usar en nuestra tienda
Reembolso parcial o total (según el caso)
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📦 Envío del producto (si aplica)
En ciertos casos, solicitaremos el retorno físico del producto.
La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico al aprobarse la garantía.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente (excepto si el defecto fue responsabilidad de Crystaaldex).
Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
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⏳ Vigencia
La garantía es válida por 60 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
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📎 Nota importante
Esta garantía es independiente de nuestra
Política de Reembolso y Devoluciones.
Si tu producto no presenta defectos pero deseas devolverlo, por favor revisa esa política.
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📧 ¿Dudas? Escríbenos a crystaltrainer0@gmail.com
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